Un bon cuisiniste près de Caen se reconnaît à quatre choses vérifiables : il fabrique ou il sait dire précisément qui fabrique, il pose avec ses propres salariés, il remet un plan coté avant la commande, et il publie des avis clients qu'on peut aller lire ailleurs que sur son site.
1. Qui fabrique les meubles, et où ?
La réponse doit être immédiate et précise. Un fabricant nomme son atelier et sa distance. Un revendeur honnête nomme son usine. Une réponse vague sur ce point annonce des réponses vagues sur tout le reste.
2. Les poseurs sont-ils salariés ?
La pose décide du résultat final davantage que la fabrication. Un poseur salarié revient si quelque chose ne va pas. Un sous-traitant payé au forfait a intérêt à finir vite.
3. Puis-je visiter l'atelier ?
C'est la question qui tranche le plus vite. Une entreprise qui fabrique n'a aucune raison de refuser, et une visite d'atelier vous apprend en vingt minutes ce qu'aucune plaquette ne dit.
4. Vais-je recevoir un plan coté avant de commander ?
Pas une vue 3D jolie : un plan avec des cotes, des élévations et le repérage des arrivées techniques. C'est ce document qui engage l'entreprise, et c'est lui qui permet de comparer deux devis.
5. Le devis est-il ferme, et détaillé poste par poste ?
Un devis en une ligne ne se compare pas. Demandez le détail : caissons, façades, plan de travail, électroménager, quincaillerie, pose. Si deux devis diffèrent de trente pour cent, l'écart est presque toujours dans une ligne que l'un a écrite et l'autre pas.
6. Qu'est-ce qui n'est pas compris ?
C'est la question la plus utile du rendez-vous. Dépose de l'ancienne cuisine, évacuation des déchets, raccordements plomberie et électricité, reprise de faïence, découpe de plan pour un évier fourni par vous. Chacune de ces lignes se chiffre, et chacune apparaît en fin de chantier quand elle n'a pas été dite au début.
7. Quel délai entre la validation des plans et la pose ?
Demandez le délai depuis la validation des plans, pas depuis la signature : entre les deux, il peut s'écouler des semaines de mise au point. Chez nous, ce délai est de cinq semaines en rythme courant.
8. Que se passe-t-il si une pièce est fausse le jour de la pose ?
Un bon interlocuteur répond par un délai, pas par une assurance que cela n'arrive jamais. Cela arrive. Ce qui distingue les entreprises, c'est le temps qu'il faut pour corriger.
9. Conservez-vous la nomenclature de mon chantier ?
Décors exacts, fournisseurs, quincaillerie, cotes. C'est ce qui permet de refaire une porte à l'identique dans dix ans, ou d'ajouter un meuble assorti quand vous agrandissez.
10. Où puis-je lire vos avis clients ?
Pas les témoignages publiés sur le site de l'entreprise, qui sont choisis par elle. Les avis publics, que l'entreprise ne peut ni supprimer ni modifier. Regardez la note, mais regardez surtout le nombre, la régularité dans le temps, et la façon dont l'entreprise répond aux avis moins bons.
Les signaux qui doivent alerter
Un prix valable uniquement aujourd'hui est un prix construit pour être remisé. Le chiffre de départ n'a pas de sens.
Un montant donné sans relevé ne peut pas être ferme. Il sera ajusté, et jamais vers le bas.
Un refus ou une esquive sur ce point répond en général à la question numéro un.
Un acompte à la signature est normal. Un acompte qui couvre la quasi-totalité du montant avant toute fabrication ne l'est pas.
Les références doivent figurer au devis. « Four pyrolyse de marque allemande » n'est pas une référence.